Klachten

Bij Automotics streven we naar uitstekende producten en service. Als iets niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, horen we dat graag zodat we het kunnen oplossen. We nemen elke klacht serieus en streven ernaar problemen snel en eerlijk te behandelen.

U kunt een klacht indienen via een van de volgende kanalen:

• E-mail: office@automotics.be — beschrijf uw klacht duidelijk, vermeld uw bestelnummer en voeg eventuele foto's of documenten bij
• Telefoon: +32 11 49 69 90 — bereikbaar van maandag tot vrijdag, 8:00–17:00
• Contactformulier: automotics.be/contact
• Post: Automotics, Truibroek 53/1, 3945 Ham, België

We bevestigen uw klacht binnen 2 werkdagen. Ons team zal de klacht onderzoeken en streeft ernaar binnen 14 dagen een volledig antwoord te geven. Als er meer tijd nodig is, houden we u op de hoogte van de voortgang. We stellen altijd een eerlijke oplossing voor — of dat nu reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere maatregel is.

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u uw klacht escaleren naar een onafhankelijk geschillenorgaan:

• Consumentenombudsdienst (België): Voor consumentengeschillen in België kunt u contact opnemen met de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be)
• EU Online Geschillenbeslechting: De Europese Commissie biedt een onlineplatform voor het oplossen van geschillen tussen consumenten en handelaren: ec.europa.eu/consumers/odr